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Les avis en ligne; un facteur important à ne surtout pas négliger dans votre stratégie Web

Plusieurs statistiques prouvent que les avis en lignes sont importants. Par exemple :

  • 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de visiter une entreprise.
  • 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en lignes qu’à des recommandations personnelles.
  • 72% disent que les avis positifs augmentent leur confiance envers une entreprise locale.
  • Les consommateurs dépensent 30% plus dans une entreprise avec des avis « excellents ».
  • En moyenne, l’augmentation des avis d’une étoile mène à une augmentation de revenu de 5 à 9%.

Des statistiques comme celle-là il y en aurait encore beaucoup. Mais qu’est-ce qui fait que les avis en ligne sont si importants?

 

Influence sur les décisions d’achats

Les avis en ligne peuvent vous aider à prendre une décision d’achat. Il a été observé que c’était d’autant plus vrai auprès des Milléniaux. En effet, les avis en ligne ont 20% plus d’influence sur leur décision d’achat qu’en ont les messages promotionnels des marques sur les réseaux sociaux.

Une étude de réalisée en 2016 a analysé les motivations des consommateurs à lire les avis en ligne avant de faire leurs achats. De cette étude, quatre tendances se sont dégagées. Entre autres, les consommateurs trouveraient beaucoup d’informations utiles sur le produit qu’ils envisagent d’acheter en lisant les avis en ligne. Aussi, lire les avis en ligne réduirait le risque de faire un mauvais choix.

 

Influence le référencement sur les moteurs de recherche

De nos jours on entend beaucoup parler d’optimisation pour les moteurs de recherche, aussi appelé SEO. Plusieurs facteurs entrent en jeu pour déterminer la position que vous occuperez sur les moteurs de recherche, parmi eux; les avis en ligne. Selon le MOZ, les avis en ligne représentent 13% du classement des entreprises dans la recherche Google.

Google, Bing et d’autres outils comme Facebook utilisent des algorithmes pour déterminer la position que vous occuperez. Ceux-ci sont friands de nouveaux contenus, et les avis en ligne sont une mine de contenu inestimable. Ainsi, la fréquence des avis, leur nombre, le niveau de détails contenus dans ceux-ci et la diversité des avis positifs et négatifs vont venir influencer vos positions sur les moteurs de recherche. Par exemple une entreprise qui aurait une moyenne de 4 étoiles avec 50 avis, pourrait être moins bien positionnée qu’une autre avec une moyenne de 3 étoiles et demi et 500 avis. C’est pour cette raison que les entreprises doivent encourager le plus possible l’obtention constante de nouveaux avis et ne pas se contenter de ceux reçus il y a un an.

 

Preuve sociale

 Avec la présence de plus en plus marquée du marketing d’influence et de référencement, la navigation en ligne est imprégnée de marketing forcé. Il n’est pas rare de voir le contenu de personnes qui ont été payées pour promouvoir une marque.

Comme ils proviennent directement des utilisateurs, les avis en ligne constituent la forme la plus honnête de marketing par référencement. C’est pourquoi autant de gens s’y fient. En fait, aujourd’hui, ils constituent la preuve sociale la plus importante sur le Web.

En somme, si vous offrez un service client d’exception et que vous avez confiance en votre produit, vous ne devriez jamais négliger l’importance que les avis en ligne pourraient avoir sur vos revenus. Ceux-ci devraient être considérés dans toutes les stratégies marketing. Parlez-en à votre stratège marketing!

 

Sources :
https://cdn2.hubspot.net/hubfs/476778/PDFs/OneLocal_-_The_Importance_of_Reviews.pdf?t=1495210977015
https://www.xsellco.com/resources/importance-of-online-reviews/
https://mention.com/blog/online-reviews/